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Política de Trocas e Devoluções

Política de Devoluções e Trocas - Brum Facas

1. Introdução

   A Brum Facas estabelece esta política de devoluções e trocas visando garantir a satisfação de seus clientes, em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Produtos Personalizados

   Cumpre destacar que os produtos oferecidos podem ser personalizados conforme as especificações do cliente. Nos termos do artigo 49 do CDC, o direito de arrependimento, que permite a devolução em até 7 dias após o recebimento, não se aplica a produtos personalizados. Assim sendo, uma vez concluída a personalização do produto, não será possível realizar a devolução ou troca.

3. Prazo para Devoluções e Trocas

   Para produtos não personalizados, o cliente dispõe de um prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução ou troca. As solicitações deverão ser encaminhadas ao e-mail [email protected], acompanhadas da justificativa.

4. Condições para Devoluções e Trocas

   - Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e sem sinais de uso.
   - Em caso de devolução, o frete será de responsabilidade do cliente, exceto em situações de erro na entrega (produto danificado ou divergente do pedido).

5. Produtos com Defeito

   Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá contatar a loja em até 30 dias após o recebimento. O produto será submetido a análise, e, se confirmado o defeito, será realizada a troca ou devolução, com o custo do frete coberto pela loja.

6. Procedimento para Solicitação de Devolução ou Troca

   Para efetuar a solicitação, o cliente deverá seguir os seguintes passos:
   1. Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução/Troca".
   2. Informar nome, número do pedido e justificativa da solicitação.
   3. Aguardar a resposta da loja com as devidas instruções.

7. Reembolso

   Após a confirmação de que o produto foi devolvido adequadamente, o reembolso será processado da seguinte forma:
   - Prazo: O reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos.
   - Método: O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
   - Custo: Não haverá custos adicionais para o reembolso.

8. Considerações Finais

   Ao efetuar a compra em nossa loja, o cliente declara que leu e concorda com a presente política de devoluções e trocas. Para maiores esclarecimentos, disponibilizamos o e-mail [email protected] e o telefone (51) 98149-2240.

   Agradecemos pela compreensão e pela escolha de nossos produtos.