Política de Troca

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA A Brum Facas busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos de compras realizadas em nossa loja online. 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira de defesa do consumidor. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a Brum Facas dentro do prazo informado, utilizando nosso canal de atendimento. O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, sempre que possível acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens que o acompanham. Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Brum Facas providenciará o reembolso dos valores pagos, observadas as disposições legais aplicáveis. 2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA Caso o produto apresente defeito, problema de fabricação ou seja recebido com avaria decorrente do transporte, o cliente deve entrar em contato com a Brum Facas assim que identificar o problema. Solicitaremos, quando necessário, fotos ou vídeos para avaliar a ocorrência e orientar o procedimento de devolução. Após o recebimento e a análise do produto, serão adotadas as medidas previstas na legislação de proteção ao consumidor, que poderão incluir reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago, conforme o caso. Os prazos para reclamação por vícios do produto observarão os prazos previstos na legislação aplicável. 3. TROCAS Solicitações de troca serão analisadas de acordo com o motivo da solicitação e com os direitos previstos na legislação brasileira. Quando a troca decorrer de defeito, avaria ou outra situação de responsabilidade da Brum Facas, o procedimento será realizado sem prejuízo dos direitos do consumidor. Em caso de troca por mera preferência do cliente, como modelo ou característica escolhida incorretamente, a solicitação estará sujeita às condições e prazos aplicáveis ao caso. 4. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, evitando sinais de uso, danos provocados pelo cliente ou alterações que não existiam no momento do recebimento. A análise das condições do produto não elimina nem restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. 5. FRETE DE DEVOLUÇÃO Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de defeito, avaria ou problema cuja responsabilidade seja da Brum Facas, o procedimento de devolução será orientado pela empresa, observando a legislação aplicável. Em outras situações de troca ou devolução, eventuais custos de envio serão tratados de acordo com o motivo da solicitação e com as condições legais aplicáveis. 6. REEMBOLSO Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada após o recebimento do produto devolvido, quando a devolução física for necessária, e após as verificações pertinentes. A forma de restituição observará o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição financeira ou plataforma responsável pelo pagamento. No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado de acordo com os procedimentos da administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito variar conforme a instituição financeira. 7. PRODUTOS PERSONALIZADOS Produtos que tenham sido personalizados ou produzidos de acordo com especificações solicitadas pelo cliente serão analisados individualmente em relação a solicitações de troca ou devolução, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento e a vícios do produto. 8. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Brum Facas pelo canal de atendimento disponibilizado no site. Para agilizar o atendimento, informe: Nome do comprador. Número do pedido. Motivo da solicitação. Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados. Após receber a solicitação, nossa equipe informará os próximos passos para o procedimento. 9. ATENDIMENTO A Brum Facas permanece à disposição para esclarecer dúvidas e solucionar solicitações relacionadas a devoluções, trocas e reembolsos. Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação ou nos procedimentos da loja. A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.